"Дистанционный" - тарифный пакет предполагает  низкую цену и дистанционное обучение (вебинар) через интернет. Данное обучение проходит в онлайн режиме с преподавателем(наставником) и может подойти тем, кто живет на удалении от нашего центра, хочет пройти обучение не выходя из дома или сэкономить денежные средства на стоимости обучения и стоимости проезда. Услуга предоставляется по всем регионам  России и странам ближнего зарубежья;

"Экономный" - тарифный пакет предполагает доступное по цене обучение на территории центра в специальной группе. Данное обучение, подойдет тем кто хочет сэкономить на стоимости обучения без ухудшения качества оказываемых услуг.

"Комфортный" - тарифный пакет предполагает доступное по цене обучение на территории центра в специальной группе "Комфорт".  Данное обучение, подойдет тем, для кого сроки обучения и комфорт в приоритете.

"Персональный" - тарифный пакет предполагает обучение в индивидуальной группе с наполняемостью не более 2-х человек, с возможностью обучения по индивидуальному плану и индивидуальному графику как очно так и удаленно в режиме "Один на Один" с преподавателем (наставником). Возможно, обучение с выездом преподавателя на территории ученика.

Название программы:

• "Организация и управление гостиничным бизнесом"

Общая продолжительность курса*:

• в зависимости от выбранного тарифного плана и графика посещения. Подробности у наших специалистов.

Отведенное дни для занятий:

• 2 дня в неделю (вторник и четверг) по 1 или 2 занятия в день.
• 3 дня в неделю (понедельник, среда, пятница) по 1 или 2 занятия в день.
• 1 день в неделю (суббота или воскресение) по 1 - 4 занятия в день.

Группа ЭКСПРЕСС:

• ускоренное обучение по 2 - 4 занятия в день.

Гибкий график:

• С учетом Ваших возможностей для посещения.

Время отведенное для занятий:

• утренние группы с 10-00 до 12-00 или с 10.00-13.00;
• дневные группы с 12-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00;
• вечерние группы с 18-00 до 20-00 или 18.30-20.30;
• группа выходного дня: суббота или воскресенье.

Необходимые знания для прохождения курса:

• Не ниже основного общего образования

Документ по завершению курса:

• Документ установленного образца

Дополнительная информация:

В случае попадания занятия (ий) на праздничные дни, осуществляется автоматический перенос занятий в соответствии с графиком посещения.

Обращаем ваше внимание на то, что вся информация на сайте не является рекламой и носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для получения подробной информации о действии скидок, акций, наличии услуги и стоимости указанных  услуг, пожалуйста, обращайтесь в наш офис или с помощью специальной формы обратной связи или по телефону 8 (499) 755-77-01.

• Введение в индустрию гостеприимства.
• Основы маркетинга в индустрии гостеприимства.
• Определение индустрии гостеприимства.
• Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта.
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
• Понятие «гостиница». Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт.
• Управленческая структура современной гостиницы.
• Службы, отделы, подразделение отеля. Взаимосвязь между ними.
• Возникновение и развитие гостиничного хозяйства.
• Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике.
• Его влияние на развитие отраслей производства.
• Самые необычные отели мира.
• Служба бронирования и размещения.
• Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля.
• Организация службы.
• Должностные инструкции персонала данной службы.
• Технические средства обеспечения работы службы (факс, телекс, компьютер, ксерокс и т.д.) Оргтехника.
• Четыре цикла в обслуживании гостей.
• Резервирование (бронирование).
• Типы резервирования.
• Способы и технология резервирования.
• Подтвержденное резервирование.
• Плата за бронь.
• Прием и размещение гостей (заезд).
• Регистрация и ее порядок.
• Оформление документов.
• Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан России и граждан СНГ.
• Тарифы на номера.
• Опубликованные и корпоративные цены.
• Системы скидок.
• Способы платежей (наличный расчет, безналичный расчет, оплата ваучерами).
• Платежные документы.
• Работа с кредитными картами.
• Ключевое хозяйство.
• Порядок выдачи ключей.
• Обеспечение безопасности имущества гостей.
• Организация хранения ценных вещей.
• Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка).
• Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания.
• Ознакомление с работой бизнес-центра, сервис-бюро, оздоровительного центра, парикмахерской, службы room – service, ресторанов, баров в гостинице.
• Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета).
• Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров.
• Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля.
• Методы, позволяющие исключить недополучение доходов отелем.
• Документация (счета, книги регистрации, бланки и т.д.).
• Работа операторов телефонной связи. Нормы общения.
• Обеспечение безопасности гостей.
• Служба швейцаров и служба охраны.
• Ночной аудит в гостинице.
• Нестандартные ситуации, контроль над ними.
• Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях.
• Организация медицинского обслуживания гостей.
• Административно – хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля.
• Состав службы. Должностные инструкции персонала службы.
• Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений.
• Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей.
• Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Последовательность уборки помещений.
• Технология уборочных работ.
• Ключевое хозяйство.
• Оставленные и потерянные вещи. Хранение. Порядок возврата.
• Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров.
• Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих).
• Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей).
• Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика.
• Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию.
• Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания).
• Охрана труда, техника безопасности, правила противопожарной безопасности в пожарной службе.
•  Правила внутреннего распорядка для работников гостиниц.
• Требования, предъявляемые к работникам гостиниц.
• Подбор кадров для гостиничного бизнеса.
• Правовые основы. Права и обязанности сотрудников отеля.
• Рекомендации по написанию резюме, анкет.
• Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.
• Зачет (собеседование).

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт, а также вся информация о акциях и скидках, услугах и ценах, предоставленная на нём, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для получения подробной информации о действии скидок, акций, наличии услуги и стоимости указанных  услуг, пожалуйста, обращайтесь в наш офис или с помощью специальной формы обратной связи или по телефону 8 (499) 755-77-01.

Описание цен:

"Дистанционный" - тарифный пакет предполагает  низкую цену и очно-дистанционное обучение (вебинар) через интернет. Данное обучение проходит в онлайн режиме с преподавателем(наставником) и может подойти тем, кто живет на удалении от нашего центра, хочет пройти обучение не выходя из дома или сэкономить денежные средства на стоимости обучения и стоимости проезда. Услуга предоставляется по всем регионам  России и странам ближнего зарубежья по Московскому времени;

"Социальный" - тарифный пакет предполагает доступное по цене обучение на территории центра в специальной социальной группе. Данное обучение, подойдет тем кто хочет существенно сэкономить на стоимости обучения без ухудшения качества оказываемых услуг.

"Комфортный" - тарифный пакет предполагает доступное по цене обучение на территории центра в специальной группе "Комфорт".  Данное обучение, подойдет тем, для кого сроки обучения и комфорт в приоритете.

"Персональный" - тарифный пакет предполагает обучение в индивидуальной группе с наполняемостью не более 2-х человек, с возможностью обучения по индивидуальному плану и индивидуальному графику как очно так и очно-удаленно в режиме "Один на Один" с преподавателем (наставником). Возможно, выездное обучение на территории ученика.

Для Юридических лиц при оформлении договора на обучение до двух работников действует цена по пакету "Персональный", на 3 и более действует цена по тарифу "Комфортный".

Все цены указаны с учетом скидок, срок действия которых ограничен.

Всем желающим, может быть предоставлена отсрочка на обучение. Отсрочка предоставляется силами центра без применения услуг банков и микрофинансовых организаций.

Для граждан социальной категории и на усмотрение центра, на усмотрение Центра может быть предоставлена дополнительная социальная скидка.

Все подробности по телефону у наших специалистов с 10.00-18.00 по будням и с 10.00-16.00 по выходным по московскому времени.

• Всем нашим ученикам, которые успешно прошли обучение в нашем центре, мы абсолютно безвозмездно предоставляем содействие в трудоустройстве.
• Для трудоустройства, по окончанию обучения обратитесь к вашему куратору.